보이스피싱 대처 방법 | 기관 사칭 전화부터 송금 후 지급정지까지

경찰청 통합대응단은 공공기관과 금융기관이 어떤 경우에도 전화로 개인정보나 송금을 요구하지 않는다고 안내합니다. 통화 중 아래 내용이 하나라도 나오면 대화를 이어가지 말고 끊는 것이 우선입니다.

• 검찰·경찰·금융감독원이라며 계좌가 범죄에 연루됐으니 돈을 다른 계좌로 옮기라고 한다.
• 신청하지 않은 카드가 배송된다며 상담 번호나 확인 절차를 안내한다.
• 더 낮은 금리로 대출을 바꿔 준다며 기존 대출을 먼저 갚으라고 한다.
• 보안 점검이나 본인 확인을 이유로 앱 설치나 링크 접속을 요구한다.
• 현금을 찾아 직접 전달하거나 보관하라고 하고, 가족이나 은행 직원에게 말하지 말라고 한다.

같은 수법이 문자로 오면 스미싱 문자 대처 방법을, 가족이나 지인을 사칭한 메신저 연락이라면 메신저 지인 사칭 대처 방법을 함께 보세요.

1. 1상대가 준 번호로 다시 걸지 않기

   통화 중 알려준 번호나 문자로 받은 번호는 사기범에게 연결될 수 있습니다.

2. 2공식 번호를 직접 찾기

   카드 뒷면, 통장, 공식 앱, 직접 검색해 들어간 공식 누리집에서 대표번호를 확인합니다. 통합대응단은 기관이 010 휴대폰 번호로 업무 연락을 하는 경우는 거의 없다고 안내합니다.

3. 3대표번호로 사실 확인

   카드 발급, 대출, 수사 여부를 해당 기관 고객센터에 직접 묻습니다.

4. 4통화 기록 남기기

   발신번호와 수신 시간이 보이는 통화 목록을 캡처하고, 녹음이 있다면 지우지 않습니다.

여러 상황에 해당하면 아래 줄의 조치까지 모두 진행합니다. 통화만 했더라도 대화 중 무엇을 알려줬는지 다시 떠올려 보세요.

전기통신금융사기 피해자는 돈을 보낸 계좌의 금융회사나 사기에 쓰인 계좌의 금융회사에 지급정지 등 피해구제를 신청할 수 있습니다.

1. 1전화로 먼저 신청

   급한 경우 전화나 말로 신청할 수 있습니다. 보낸 시각, 금액, 받은 계좌를 미리 적어 두면 빠릅니다.

2. 2112 신고

   수사기관 신고를 함께 하고, 금융회사가 요청하면 피해신고 확인서 같은 자료를 냅니다.

3. 33일 안에 서류 제출

   신청한 날부터 3일 안에 피해구제신청서와 신분증 사본을 해당 금융회사에 제출합니다.

금융감독원은 가짜 앱을 설치한 휴대폰으로는 금융회사나 금감원 번호로 걸어도 사기범에게 연결될 수 있다고 경고했습니다. 확인 전화는 다른 전화로 하는 것이 기본입니다.

• 상대가 설치하게 한 앱을 삭제하고 모바일 백신으로 검사합니다.
• 휴대폰에 저장된 공동인증서 등은 폐기하고 다시 발급받습니다.
• 금융감독원 개인정보노출자 사고예방시스템에 등록해 명의도용 금융거래를 막습니다. 등록 중에는 일부 비대면 거래가 제한될 수 있습니다.
• 여신거래 안심차단과 휴대폰 가입제한(엠세이퍼)으로 새 대출과 개통을 막아 둡니다.

각 서비스의 신청 경로와 해제 방법은 명의도용 방지 서비스 신청 방법에 정리했습니다.

피해 전이라도 번호를 제보하면 다음 피해를 줄이는 데 도움이 됩니다. 통합대응단 누리집 ‘피싱안심SOS’는 제보 전에 아래 자료를 준비하라고 안내합니다.

• 발신번호와 수신 시간
• 통화 내역 화면 캡처
• 통화 녹음 파일(있는 경우)
• 요구받은 계좌나 정보

제보 화면 구성은 피싱안심SOS 제보 방법 안내에서 볼 수 있습니다. 반복되는 스팸 전화는 스팸 차단 설정 방법대로 휴대폰에서 차단해 두세요.

여기여는 여기여 최신주소와 주소모음, 주소모아, 링크모음, 링크모아, 사이트모음을 목적별로 나눠 안내합니다. 전화 속 안내를 공식 번호로 다시 확인하듯, 모음 페이지에서 여는 주소도 내가 직접 찾은 경로인지 한 번 더 보는 습관이 도움이 됩니다.

링크 구분

철자가 비슷한 주소를 나란히 비교하는 기준입니다.

여기여 유사 링크 구분

모바일 확인

휴대폰 주소창과 저장된 주소를 확인하는 순서입니다.

여기여 모바일 접속 확인

공지 확인

여기여의 안내와 변경 사항을 모아 보는 곳입니다.

여기여 공지사항

수상한 전화를 받은 뒤 자주 생기는 질문을 정리했습니다.